Des achats-mystère pour tester la qualité des services ?

« Il faut d’abord souligner que beaucoup d’acteurs financiers pratiquent déjà ces achats-mystère dans leurs propres réseaux pour s’assurer que les conditions de vente y sont correctes. Mais notre proposition a quelque fois été mal comprise. Pour nous, l’achat mystère n’a jamais été un outil de contrôle. Je ne vois pas un superviseur décider une sanction sur la base d’un achat mystère. En revanche, diligenter régulièrement des achats mystère permettrait ...