A. Amourag (2003), « Récit d'une métamorphose », Maroc Hebdo International, n° 580, en date du 14 au 20 novembre 2003.
E.H. Baker et A. Fiel (2001), « The CIO Insight Study : Project Management », CIO Insight, sept. 2001, n° 5, p. 57, in Mucci B. (2001), « La gestion des relations client : impact sur l'entreprise et le marketing », Université Laval.
K.R. Bhote (1996), Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty : The Key to Greater Profitability, American Management Association.
Des Garets V., Paquerot M. et Sueur I. (2009), « L'approche relationnelle dans les banques : mythe ou réalité ? », Revue française de gestion, février.
M. El Khalifa (2004), « Attijariwafa bank élue “Meilleure Banque en Afrique” » : http://www.attijariwafabank.com.
M. El Koraichi (2014), « La gestion de la relation client dans la banque : cas du marché marocain », Revue gestion et organisation, vol. 6, pp. 20-27.
F. Jallat, E. Peelen, E. Stevens et P. Volle (2006), Gestion de la relation client, Pearson Education, 2e édition, 372 p.
F.E. Reichheld et W.E. Sasser Jr (1990), « Zero Defections : Quality Comes to Service », Harvard Business Review, vol. 68, sept.-oct., pp. 105-11.
Rapports (annuel et trimestriel) d’activité AWB 2014.
Rapport trimestriel d’activité AWB 2013
Enquêtes de satisfaction 2012 et 2013, département qualité, AWB siège, Casablanca, janvier 2014.
Tableaux de bord CRM AWB siège Casablanca.
