Square

Bibliographie

Créé le

01.09.2011

-

Mis à jour le

14.09.2011

Belk R.W. (1988), « Possessions and the extended self », Journal of Consumer Research, 15, pp. 139-168. Bolton R.N. et Drew J.H. (1991), « A longitudinal analysis of the impact of service changes on customer attitudes », Journal of Marketing, 55, 1, pp. 1-9 Bowen D.E. et Schneider B. (1988), « Service marketing and management: implications for organizational behavior », Research in Organization Behavior, 10, pp. 43-80. Breton Ph. et Le Breton D. (2009), Le Silence et la parole contre les excès de la communication, ...

À retrouver dans la revue
Banque et Stratégie Nº295