Pour nombre de très petites entreprises (TPE) et petites et moyennes entreprises (PME), le Covid-19 et ses répercussions sur l’activité économique se sont accompagnés d’une prise de conscience de ces entreprises sur leurs besoins en matière d’assurance. Car ces besoins sont réels. Trop souvent encore, les petites structures ont des couvertures incomplètes ou inadaptées à leur situation réelle. Il peut arriver que leurs contrats n’aient pas été actualisés depuis leur souscription initiale, mais l’entreprise, elle, a bien évolué. La crise a été l’occasion de s’interroger sur les garanties dont elles disposent, sur les clauses de leur contrat, mais surtout de prendre conscience qu’elles étaient exposées à certains risques et manquaient de garanties. Beaucoup d’entre elles n’ont, par exemple, pas souscrit d’assurance contre la perte d’exploitation. Il en va de même pour le risque cyber : s’il est très bien appréhendé dans les grands groupes, ce n’est pas encore le cas dans les entreprises de plus petite taille.
Un nécessaire travail de pédagogie
Face à cette situation, notre profession a un rôle à jouer et doit entreprendre un travail de pédagogie à l’égard des assurés. Depuis le lancement des assurances collectives, Crédit Agricole Assurances enrichit progressivement son offre à destination des clients entreprises du réseau bancaire du Crédit Agricole. Nous avons conçu cette offre avec un objectif en tête : devenir l’assureur partenaire du chef d’entreprise en lui proposant une offre globale complétée de services additionnels comme la sensibilisation aux risques, la prévention et l’assistance. Nous voulons être au plus près de nos clients. Cela passe par l’excellence relationnelle basée sur un ensemble d’experts dédiés à l’assurance dommages entreprises et sur la relation bancaire. Nous apportons une solution globale qui va au-delà du simple produit d’assurance, comprenant un axe protection, un axe conseil, ainsi qu’un accompagnement complet.
Une gamme allant jusqu’à l’assurance dommage
Après avoir développé la prévoyance, la santé et la retraite, il ne manquait plus que l’assurance dommages pour finaliser notre gamme dédiée aux entreprises. En septembre 2020, Pacifica a lancé ses offres comme prévu, malgré la crise sanitaire et depuis, le déploiement s’effectue sans aucun retard.
Cette gamme élargie a été mise en marché pour répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises : multirisque dommages entreprise et responsabilité civile, offre flotte automobile et missions, ainsi que des offres plus spécifiques comme l’assurance cyber, la responsabilité civile des mandataires sociaux ou celles liées à la construction (comme la RC Décennale ou la Dommage-Ouvrage) et au transport. Le marché de l’assurance dommages des entreprises est un domaine de techniciens : les grands groupes y consacrent à la fois des ressources financières et humaines. Ces moyens qui font défaut aux TPE et PME, qui ne sont pas toujours aussi bien conseillées, ce qui explique l’inadéquation entre leur couverture assurantielle et leur exposition aux risques.
La force de notre modèle : la connaissance client
L’adéquation entre assurance et risque repose sur une bonne connaissance des clients et de leurs besoins, ce que nous permet notre modèle de bancassurance. Première banque des entreprises, avec plus de 35 % des PME et ETI clientes des Caisses régionales et de LCL, nous nous appuyons ainsi sur la relation de confiance entre nos clients et leurs conseillers. Notre ambition est aussi notre force : celle de pouvoir accompagner nos clients bancaires dans l’ensemble de leurs besoins.
Cette offre globale est doublée d’une relation unique de proximité qui nous permet d’identifier précisément les risques et les besoins de nos clients entreprises. Nous avons élaboré un outil de sensibilisation au risque afin de dresser une cartographie des risques de la société cliente avant de la conseiller. Toute notre stratégie est bâtie autour de l’excellence relationnelle. Cela se traduit, notamment, par la constitution d’une équipe spécialisée dans la gestion des contrats et par la création d’une équipe dédiée aux sinistres de l’entreprise et du dirigeant. Cette démarche s’appuie également sur le recrutement d’ingénieurs prévention et de souscripteurs « terrain » et sur la création d’un nouveau poste chez nos banques partenaires de conseiller assurance entreprise, qui assure la vision transversale des besoins assurances dommages des clients. L’excellence relationnelle est un devoir que nous avons envers nos clients, qui sont aussi ceux du groupe Crédit Agricole. L’assurance n’est qu’un volet dans les services apportés. La crise n’a fait que conforter la conviction qui était déjà la nôtre : faire de la prévention, de la protection et du conseil sur les risques, pour être le partenaire de référence des entreprises.
