ACP : Les missions de la Direction de la relation avec la clientèle

Les missions de cette nouvelle Direction sont au nombre de cinq :

• instaurer une veille sur les produits d’épargne et les pratiques de commercialisation (« achats mystères », observatoire des produits d’épargne, etc.) ;
• développer des alertes sur certains produits financiers ou certaines pratiques commerciales pour lesquels la complexité, le niveau de risque ou le résultat annoncé rendent indispensable une mise au point du régulateur afin d’attirer l’attention des épargnants ;
• renforcer l’action pédagogique de l’AMF envers les épargnants ;
• mettre en place un réseau efficace de diffusion de l’ensemble des guides pédagogiques et alertes, notamment par des abonnements ;
• renforcer la médiation, tant en droit qu’en équité.