Sondage : entre attachement au modèle traditionnel et ouverture à de nouveaux usages

Avec 92 % de clients satisfaits de leur banque principale, le secteur bancaire français conserve une base solide. Pourtant, cette satisfaction ne garantit pas la fidélité puisque 11 % envisagent de changer d’établissement. C’est ce que dévoile le cinquième baromètre sur la Banque de demain réalisé par le cabinet de conseil mc2i auprès de 2001 Français du 18 février au 3 mars 2026.

Dans ce contexte, les banques en ligne poursuivent leur progression (+11 % en 5 ans), avec 29 % de clients en 2026, mais peinent encore à s’imposer comme banque principale (13 %), freinées par le besoin de contact humain, la proximité des établissements ou encore les préoccupations liées à la sécurité. Parmi les chiffres clés du baromètre, retenons que 20 % des personnes sondées déclarent avoir été victimes d’une fraude ou d’une tentative d’arnaque ; 68 % jugent essentiel que leurs moyens de paiement garantissent leur souveraineté et la sécurité des données ; 44 % accepteraient une banque 100 % automatisée si elle offrait des tarifs plus bas et une meilleure performance financière ; 42 % ayant sollicité une IA générative pour des conseils financiers ont in fine suivi ses recommandations ; et 64 % des moins de 35 ans se disent prêts à quitter leur banque pour des raisons environnementales ou sociétales (+ 26 pts vs 2025). Clarisse Normand