Marketing de la banque et de l’assurance

L’arrivée de nouveaux outils et de nouvelles pratiques dans les métiers de la banque et de l’assurance a conduit des entreprises disruptives à venir concurrencer les sociétés traditionnelles. Dans ce contexte, le marketing a lui aussi évolué en s’orientant vers une ingénierie des outils. Spécialiste du marketing bancaire, Antoine Gautier offre dans cette troisième édition un panorama des évolutions et décrypte les nouveaux besoins des consommateurs. Sous-titré L’Expérience client, du phygital à l’IA, l’ouvrage a été enrichi de nouveaux cas d’entreprises et d’avis d’experts. Une lecture pour ceux qui souhaitent incarner l’avenir de la relation client.