Sous-titré « Pour les esprits fatigués des organisations compliquées », ce livre collectif propose des clés afin de remettre la simplicité au cœur des entreprises, quels que soient leur taille, leur complexité et leur secteur d’activité. Il démontre qu’en cherchant à nous sécuriser, nous « sur-structurons » nos process et nos procédures. En pensant diminuer le risque, nous augmentons la complication, ralentissons les systèmes et augmentons les coûts. Le résultat est que l’incompréhension des équipes aboutit à un contournement des règles et à une déresponsabilisation. S’appuyant sur des témoignages, l’ouvrage donne des pistes pour renouer avec les besoins réels des organisations, à savoir répondre aux besoins du client et non à la procédure.
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