Le monde du travail est en perpétuelle évolution. Télétravail, recherche de sens, équilibre entre vie privée et vie professionnelle, marque employeur forte et sincère, rémunération juste, management inclusif... Nous assistons à l’émergence d’un monde plus horizontal, agile et mettant au cœur de son organisation la responsabilité humaine. En tant que banque et en tant qu’employeur, nous nous devons d’accélérer cette transformation managériale, culturelle et humaine pour créer de l’engagement. Car se positionner pour favoriser l’implication des collaborateurs a un réel impact sur la productivité et la performance de l’entreprise. Impossible d’avancer sans un projet humain qui place la responsabilité en proximité des collaborateurs au cœur de sa stratégie.
Un cercle vertueux pour l’entreprise
Quand on parle d’engagement des salariés, on pense souvent à la qualité de vie au travail (QVT). Cette expression est apparue officiellement dans les organisations en 2013 avec des initiatives qui impactent le « bonheur » des collaborateurs. Si la QVT peut effectivement jouer sur l’engagement des collaborateurs, elle n’est qu’un élément parmi tant d’autres pour vraiment les impliquer.
Aujourd’hui, on distingue deux types d’engagement. Le premier est l’engagement envers l’entreprise en général. II est souvent lié à la concordance des valeurs du salarié et celles de l’entreprise, du management et de la direction. Le second est l’engagement envers le travail : c’est celui qui correspond à l’adéquation entre le collaborateur et ses fonctions. Pour une entreprise, ces deux types d’engagement sont stratégiques. Des collaborateurs investis sont plus efficaces, plus productifs et augmentent la fidélité client. Des recherches américaines ont su démontrer cette corrélation étroite dans une étude comparant les organisations bénéficiant d’un engagement collaborateur élevé à celles enregistrant un engagement faible, et les chiffres sont éloquents. La différence est de 23 % en termes de rentabilité, de 16 % en termes de productivité, de 10 % en termes de fidélité client, de 81 % en matière d’absentéisme, de 66 % sur le plan du bien-être des employés1, de 43 % pour le turnover.
Se réinventer avec humilité
Alors comment créer, conserver et favoriser cet engagement ? Tout d’abord en misant sur une nouvelle organisation : créer une culture d’entreprise positive, favoriser la flexibilité au sens large et rémunérer raisonnablement. Les liens avec les salariés sont cruciaux : être proche des collaborateurs, avoir des organisations les plus horizontales possibles, simplifier les process, proposer un management favorisant le contact et le feedback, donner plus de responsabilités aux équipes... Mais aussi donner du sens en expliquant la stratégie et les éventuels changements, promouvoir des axes forts de conduite de l’entreprise comme la modernité, l’innovation et le sociétal. Les salariés s’engagent pour une entreprise dont ils comprennent la direction et les projets mis en place. La formation et les opportunités de développement professionnel sont aussi des éléments clés pour que les équipes s’épanouissent. Enfin, l’investissement auprès des jeunes, le renforcement du collectif et les engagements sociétaux et environnementaux jouent un rôle clé dans cette transition.
Pour apprécier le niveau d’engagement, de nombreux outils sont disponibles : que ce soit via des enquêtes internes, des évaluations individuelles, des expérimentations ou avec des indicateurs comme l’IMR, l’indice de mise en responsabilité des collaborateurs.
En s’emparant de ce sujet, l’entreprise va se réinventer avec humilité. L’engagement ne concerne pas que le collaborateur, il transcende les rôles conventionnels dans chaque aspect de son fonctionnement. C’est une dynamique tripartite embarquant également le manager et la direction dans une volonté de progrès et d’évolution des mentalités vers une nouvelle relation collaborateurs – employeurs entre bienveillance et exigence. En embrassant cette vision, les organisations peuvent non seulement prospérer économiquement, mais aussi cultiver un environnement où chacun peut s’épanouir pleinement, alimentant ainsi un cercle vertueux d’engagement et de succès.
