D’après une étude du leader mondial des semi-conducteurs NVDIA, 91 % des institutions financières évaluent ou déploient l’intelligence artificielle (IA) en production. Près de la moitié d’entre elles utilisent l’IA générative (43 %). Cette évolution rapide touche la génération des codes comme le service à la clientèle. La fintech suédoise Klarna, spécialiste des paiements, a ainsi pu traiter deux tiers de ses appels en un mois grâce à la technologie d’OpenAI, et réduire le délai moyen de traitement et de résolution de 11 à 2 minutes.
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