BPCE accélère sa révolution IA

Conformément à son plan stratégique Vision 2030, BPCE accélère l’adoption de l’intelligence artificielle générative pour transformer ses métiers du retail aux services financiers et assurances, comme à l’international au bénéfice de ses clients et collaborateurs. Dans un communiqué, le groupe rapporte que plus de la moitié des collaborateurs utilisent ces outils au quotidien et que 80 % d’entre eux ont commencé à s’en servir, après une campagne de formation impliquant 45 000 personnes. Depuis deux ans, l’outil interne MAiA, basé sur des modèles de langage externes (Mistral AI, OpenAI, Google, Anthropic), est utilisé par 50 % des 100 000 collaborateurs, avec 40 interactions par mois en moyenne et plus de 2 millions de prompts mensuels. MAiA se décline en assistants spécialisés pour le développement commercial, la relation clients, les ressources humaines, la lutte contre la fraude, la gestion des risques et le juridique. L’IA améliore l’expérience client et les opérations prioritaires : 75 % des conseillers en agence l’utilisent, un million de clients actifs digitaux bénéficient d’assistants virtuels et un million d’appels sont traités dans les centres de relation client. Plusieurs cas d’usage sont en cours de déploiement, notamment les voicebots et les comptes rendus automatisés. BPCE a par ailleurs signé avec les syndicats un accord de trois ans intégrant l’IA générative dans la gestion des emplois et parcours professionnels, tout en renforçant l’accompagnement des collaborateurs face à ces transformations.