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Saisines en hausse, délais de réponse écourtés : la médiation assure

Créé le

26.08.2022

-

Mis à jour le

02.09.2022

La Médiation de l’assurance (LMA) a publié son rapport annuel le 29 août : 20 000 saisines en 2021, soit un tiers de plus en deux ans (+ 13 % sur un an). Malgré tout, les délais de réponse s’améliorent : environ 20 % des dossiers sont traités dans les trois mois, même si c’est relatif. Fin 2021, LMA réagissait en près de huit mois, mais il lui en fallait presque treize en 2019. Le Code de la consommation demande une réponse sous trois mois « sauf dossier complexe ». L’objectif est a priori de trouver une solution équitable en cas de litige.

« En juin ...

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Revue Banque Nº871
CB Bâle