Marketing
Le Product Experience Management, une approche pertinente
Créé le
22.04.2024Malgré certains freins liés à la spécificité des activités bancaires, cette stratégie fondée sur l’expérience produit peut inspirer les établissements dans leur quête d’une relation optimale avec leur client.
Le développement de l’économie de l’expérience1 pousse les marques à adapter leur stratégie marketing. Parmi les méthodes figure le Product Experience Management (PXM). Cette approche, courante dans le e-commerce, reste moins usitée dans le secteur bancaire. Pourtant, les banques auraient sans doute intérêt à s’en inspirer.
Le PXM, ou gestion de l’expérience produit, est une approche qui améliore l’expérience client globale en travaillant sur les interactions et la perception du produit ; il intègre tous les points de contact entre produit et client, du processus d’achat au service après-vente. ...
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