La finance n’est pas leur ennemi : pour 31 % des Français, leur banque ressemblerait à une « pharmacie » où ils se rendraient « pour parler à des experts ». Selon une enquête de 2021, 67 % des personnes interrogées estiment que les banques participent à la bonne gestion de leur budget. En tant que partenaires financiers de premier plan, banques et assurances bénéficient des informations les plus pertinentes pour ce qui est des difficultés économiques rencontrées par leurs clients.
C’est pourquoi certaines ont développé des outils pour prémunir ces derniers des aléas de la vie et du marché du travail. Le plafonnement des frais d’incidents, par exemple, évite aux clients financièrement fragiles de grever davantage leurs budgets.
Pour aller plus loin, banques et assurances se positionnent en tant que partenaires sachant identifier les situations de fragilité économique, pour construire les solutions les plus adaptées pour un retour à l’emploi pérenne. Les solutions financières à court terme ou contractuelles pourraient également bénéficier de solutions complémentaires à plus long terme. À cette fin, banques et assurances ont par exemple développé un réseau de partenariats avec ceux qui, quotidiennement, veillent à préserver les Français des obstacles qu’ils rencontrent : les sociétés d’assistance, aussi appelées « assisteurs ».
Un service d’accompagnement
Davantage connus pour leur assistance routière ou en matière de santé, les assisteurs développent des services pour répondre aux nouveaux besoins des Français, avec pour mission de préserver la tranquillité d’esprit des assurés au quotidien. Certains accompagnent les Français, depuis plusieurs années maintenant, dans leur parcours de retour à l’emploi, que ce soit pour préparer l’insertion professionnelle à la suite des études ou rebondir, en cas de rupture dans le parcours.
Ces services, assurés par des experts du coaching, de la psychologie et des ressources humaines, couvrent l’ensemble des difficultés que peut rencontrer un candidat à l’embauche. Du projet professionnel à la simulation d’entretiens, en passant par le bilan de compétences et la relecture des dossiers de candidature, ces spécialistes identifient les obstacles qui se dresseront devant le bénéficiaire et le préparent à les surmonter.
Le conseil ne s’arrête pas là puisque les bénéficiaires peuvent également être accompagnés sur le plan psychologique ou sur la gestion de leur image. En somme, ces coachs savent appréhender concrètement les besoins des assurés, afin de rétablir la stabilité de leur situation personnelle, professionnelle et économique.
Un enjeu d’intérêt général
Au-delà de l’intérêt évident pour les Français, il y va de l’intérêt de tous les acteurs économiques. En complément des dispositifs d’aide financière ponctuelle, les banques et assurances seraient en mesure de proposer à leurs clients une solution pérenne. Un atout supplémentaire en faveur de la proximité et de l’expertise déployées par les banques et assurances auprès de leur clientèle.
Ensemble, banques, assurances et sociétés d’assistance disposent de compétences et expertises complémentaires pour relever le défi du plein-emploi.
Le secteur bancassurance se saisit déjà de la question de l’engagement sociétal, de plus en plus réclamé par ses bénéficiaires. Ces bonnes pratiques, une fois largement diffusées au sein de l’écosystème, contribueront encore davantage à positionner les banques, assurances et assisteurs comme des partenaires de premier plan dans la vie des Français.
