Cet article appartient au dossier : Retour sur 2019.

Plafonner les frais d’incident et mieux détecter les clients fragiles

Clients fragiles

Revue de l'article

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Revue Banque n°839

Numéro double 839-840 : Prospective 2020 - Rétrospective 2019

2019 aura été l’année de mise en œuvre des engagements pris fin 2018 par les banques concernant les clientèles fragiles, et le plafonnement de leurs frais d’incidents en particulier. Les banques s’étaient engagées en septembre 2018 à plafonner à 20 euros par mois (et 200 euros par an) les frais d’incidents des détenteurs de l’offre spécifique clientèle fragile (OCF) avant le 30 juin 2019. Le 11 décembre 2018, en pleine crise des gilets jaunes, elles ont pris l’engagement de plafonner à 25 euros mensuels ces frais pour tous les clients fragiles (non détenteurs de l'OCF) début 2019.Le ...
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