Banque de particuliers : les banques doivent repenser leur relation agence-client

Il appartient aux agences bancaires de fidéliser leurs clients, en transformant leur relation avec eux. Plus qu'une offre de produits, la relation globale avec le client devra être au centre de leurs préoccupations. Une relationde considération à l'égard du client et une culture d'accueil doivent effacer un ressenti souvent négatif à l'égard de son banquier.