Club Banque

La relation client bancaire dans le futur : humain et digital, quelle combinaison gagnante ?

Contexte

Le parcours client peut être numérisé à tous les stades, jusqu’à la conclusion de contrats. Technologie et réglementation le permettent. Cette relation dématérialisée ne doit pourtant pas distendre la relation et occulter la dimension de conseil, au contraire. Transformation des parcours, place du conseiller, modèles à l’œuvre : ce Club banque sera l’occasion d’un échange sur le futur de la relation client, avec une étude de TNP sur le futur de la relation client, en exclusivité.

Programme

Présentation d’une étude exclusive sur le futur de la relation client : Comment les entreprises du secteur financier se projettent-elles à horizon 2030 ? Quelle sera la place de l’IA, de l’IH, dans cette relation client ?

Table ronde

1) Update sur les initiatives IA récentes, leurs impacts sur la relation client (immédiateté, automation, hyperpersonnalisation, ...)

2) Quelle place de l’humain dans cette relation client du futur ?

3) Comment gérer les impacts pour les conseillers, quelles perspectives pour les réseaux bancaires ?

Questions du public

Poursuite des échanges de façon informelle autour d’un cocktail.