Relation client
Le virage du remote advice
Créé le
07.12.2023-
Mis à jour le
21.12.2023Le conseil est longtemps resté le parent pauvre des déploiements digitaux. La tendance s’inverse aujourd’hui, avec des stratégies permettant que chaque client trouve le modèle relationnel adapté à ses besoins.
Les nouvelles technologies n’ont cessé de faire évoluer la banque au point que certains ont cru qu'elles remplaceraient le banquier, et que l’agence physique était morte. Les réseaux se sont réduits, remaillés, ou ont redimensionné la taille de leurs agences, chaque changement faisant muter le métier de conseiller bancaire.
Les progrès technologiques ont vu le banquier se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée faisant naître « le banquier augmenté », oubliant parfois la relation client.
Aujourd’hui, il semble que ce soit lui qui puisse mettre les nouvelles technologies au service de ...
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