Les métiers de l’accueil au service de la satisfaction client

Créé le

03.07.2020

La satisfaction client doit être au cœur de la stratégie pour pérenniser le modèle des banques traditionnelles. Pour ce faire, la mise en place de principes fondamentaux est primordiale et impacte en premier lieu la ligne d’accueil de l’agence bancaire. Dès lors, comment transformer les métiers de l’accueil pour l’optimisation de la satisfaction client ?

Jessica Daguerre Alvarez

Mastère Spécialisé Senior Management Bancaire, Promotion 2019/2020 CFPB Ecole supérieure de la banque, ESSEC Business School

Le secteur bancaire était un marché extrêmement rentable avec un maillage d’agences bancaires important. Ce secteur a longtemps été considéré comme « intouchable », caractérisé par l’ambition d’augmenter continuellement sa profitabilité. Les crises de 2008 et 2010 sont venues bouleverser le paysage bancaire marqué par de profondes mutations impactant leur rentabilité : durcissement de la réglementation, marges qui s’érodent du fait de l’environnement de taux ...