A la poursuite de l’expérience client ultime
Le défi de la compétence totale
Créé le
06.10.2014-
Mis à jour le
21.10.2014La révolution qu'implique la mise en place du Big Data, outre la restructuration profonde des systèmes et des organisations, marque l'émergence d'une « intelligence collective » au sein des entreprises.
Les services financiers aux particuliers, et la banque de détail notamment, sont confrontés à la maturité croissante de leurs marchés, les obligeant sans cesse à réaffirmer leur pouvoir de différenciation vis-à-vis de leurs publics cibles.
Entre autres leviers, les marques doivent renforcer considérablement leurs capacités relationnelles et de conseil.
Délivrer au quotidien un conseil homogène, fiable, pertinent et personnalisé à travers une multiplicité de canaux d’interaction ...
