Acquisition immobilière :repenser le parcours client pour une expérience client mémorable
Créé le
12.07.2018-
Mis à jour le
29.08.2018Plus l'expérience client est unique et mémorable, plus une entreprise se démarquera de la concurrence. L’un des enjeux de l’expérience client différenciante est l’amélioration continue des parcours clients qui doivent s’inscrive dans un continuum entre l’expérience vécue en environnement physique et l’environnement digital. Comment y parvenir ?
Une étude réalisée par l’Académie des services fait apparaître que « la satisfaction globale à l’égard de la qualité du service dans les banques, ne cesse de diminuer depuis 2014 pour se situer à 62 % de clients satisfaits, quand les commerces et services présents uniquement en ligne enregistrent un taux de satisfaction de 79 % » (voir Schéma 1)[1] . Dès lors, la transformation des banques paraît inévitable.
Comment se réinventer ? Précisément ...