Stratégie " multicanal ":Intégrer au maximum l'ensemble des modes de distribution

Plateformes téléphoniques, guichets automatiques, Internet? La multiplication des points de contact entre le client et sa banque a imposé une refonte des stratégies de distribution. Où en est-on du processus ? Quel chemin reste à parcourir pour obtenir une banque 100 % " multicanal " ?