Relations client et commerce électronique

Le commerce électronique est en train de modifier le panorama de la distribution au travers de sa capacité d'accéder facilement aux informations et d'en accélérer les échanges. C'est l'une des observations majeures de la 6e édition de l'enquête annuelle sur les technologies de l'information dans le secteur bancaire et financier, d'Ernst & Young International. Cette enquête a été menée début 1998 auprès de 100 institutions financières de 26 pays couvrant l'Europe, l'Amérique du Nord et du Sud, la zone Asie-Pacifique, ainsi que l'Australie et l'Afrique du Sud.