Qualité : Les écueils et les facteurs clés du succès
Créé le
01.06.2000-
Mis à jour le
03.12.2004La charte client est un atout concurrentiel si elle révèle de réelles caractéristiques différenciantes pour le client et si les engagements mis en avant sont effectivemement portés par les collaborateurs. Une charte efficace suppose donc plusieurs pré-requis.