Régulation
Pour un devoir de « loyauté » des banques envers leurs clients
Créé le
21.07.2010-
Mis à jour le
07.08.2014Améliorer la relation client n’est pas la préoccupation des seules banques. La crise aidant, le gouvernement s’est saisi de la question en commandant un rapport à l’inspecteur général des finances, Bruno Deletré. L’auteur revient sur la logique de ses propositions.
Remis à Christine Lagarde début novembre, le rapport dit « Deletré 2 » introduit une obligation de « loyauté » des banques, et plus largement des établissements financiers, à l’égard de leurs clients. Les professionnels se sont montrés très réservés sur ces propositions qui pourraient être reprises dans le projet de loi sur le crédit à la consommation soumis au Parlement d’ici la fin du premier trimestre.
Comment jugez-vous la qualité de la relation entre les ...