Pour des clients loyaux : les stratégies des banques américaines
Créé le
01.10.1999-
Mis à jour le
03.12.2004Les institutions financières américaines ont développé des outils et des techniques qui leur permettent de mieux connaître leurs clients ainsi que de sélectionner et de retenir ceux qu'elles veulent servir. Ce développement s'est accompagné de politiques de gestion du personnel adaptées à cette orientation stratégique.