La fidélité du consommateur : attitudes et comportements
Créé le
01.10.1999-
Mis à jour le
03.12.2004Les mécanismes à l'origine de la fidélité sont complexes, les facteurs influents sont nombreux. Les comportements de fidélité semblent davantage ressortir de la qualité des produits, de la relation, que des attributs de marque ou de promotion.