Evaluer les télé-opérateurs
Créé le
03.12.2004La plupart des banques exploitent les centres d'appels pour automatiser les tâches routinières. Elles négligent leur intérêt dans la gestion du facteur humain. Pourtant la qualité d'un centre d'appels ne dépend pas seulement de sa technologie, mais surtout de son personnel.