Datamining : des outils sophistiqués et une démarche rigoureuse

L'utilisation d'outils de datamining, pièce maîtresse de tout projet de gestion de la relation client, nécessite une organisation spécifique afin d'en tirer le meilleur parti. Le dialogue entre les directions informatique et marketing est également indispensable. Si les grandes banques françaises ont déjà des outils opérationnels, de petites structures mènent des projets pilotes.