Chronique du CFPB : Centre d'appels: de quelles compétences a-t-on besoin?

La polyvalence des télé-opérateurs, l'augmentation du nombre des services qu'ils sont amenés à rendre et ceci dans un contexte à distance un peu nouveau imposent des axes de formation bien spécifiques. Panorama de ce que propose le CFPB en la matière.