Business excellence at the new Chase Manhattan Bank - article en anglais

Qualité totale à la nouvelle Chase Manhattan Bank. En 1996, la Chemical Bank et la Chase Manhattan Bank ont fusionné pour former la plus grande banque américaine, constituant ainsi une véritable organisation globale. Les programmes qualité de chacune étaient parvenus à des degrés variables de mise en ouvre, mais aucune des deux ne pouvait prétendre avoir atteint la qualité totale à tous les niveaux. - Article en anglais