"Apprendre en permanence"

La banque de détail a suivi l'évolution des attentes et du comportement de ses clients : les méthodes de vente ont dû changer, de même que les profils des collaborateurs. Cette capacité d'adaptation permanente est aujourd'hui la préoccupation première des réseaux, le "fil rouge" des politiques de ressources humaines, et la clé des carrières. La banque d'investissement, de son côté, est tirée par la dimension internationale : elle préfigure les organisations et le fonctionnement en environnement pluri-culturel qui seront ceux de la quasi-totalité des activités bancaires dans quelques années.