"L'agence, pilier du réseau des réseaux"

Devant l'arrivée fulgurante de nouveaux outils sur la scène de la relation client, il était important de reconsidérer le rôle de l'agence bancaire. Loin d'être mise à l'écart, elle reste un instrument essentiel de la gestion de la relation globale du client dans un ensemble plus complexe de réseau des réseaux.