Fonds de garantie et indemnisation : le client au centre de tout

La « vue unique client » qui entrera en vigueur en 2014 facilitera le remboursement des dépôts des épargnants en cas de défaillance d’un établissement financier dans le cadre du fonds de garantie. Mais sa mise en œuvre, qui s’assimile à la production instantanée d’un arrêté de compte, est complexe.

LES 7 ÉTAPES DE RÉALISATION DE LA VUC

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Revue Banque n°767

Numéro double 767-768 : Rétrospective 2013 - Prospective 2014

Les banques comme les assurances en recherche de nouveaux modèles de croissance, cherchent à définir les meilleurs services, les plus adaptés en fonction des modes de vie d’une population de plus en plus difficile à rencontrer et à capter. Le client est donc convié à exprimer ses besoins et ses attentes en matière de services bancaires par internet, auprès de son conseiller, par SMS. Mais l’expression écrite ou verbale de ces personnes n’est pas toujours le reflet de ses désirs réels. C’est donc à travers l’analyse des comportements des personnes et la compréhension de leurs motivations ...
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