"La relation clientèle d'aujourd'hui est une relation d'apprentissage mutuel"

Le nouveau pouvoir des fournisseurs de produits et services financiers se fera sur la maîtrise des flux de relation client. l'enjeu sera ensuite d'instaurer un marketing de collaboration, de connaissance mutuelle forte, afin de pérenniser le plus longtemps possible la relation de l'entreprise avec son client.