Optimiser la gestion des agences

Face au développement de la banque à distance (téléphone, minitel, audiotex, vidéotex, et déjà Internet ...), les agences bancaires doivent s'adapter pour préserver leur pouvoir d'attraction vis-à-vis des clients et leur rentabilité. De multiples expériences sont en cours dans les banques. Bien utilisée, la technologie peut accroître la rentabilité des agences et, partant, justifier leur préservation. Mais l'excellence technologique n'est rien sans celle des hommes, qui continuent de jouer un rôle essentiel dans la relation de proximité. D'où l'importance des démarches innovantes en matière de gestion des ressources humaines visant à une meilleure motivation des exploitants.