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Détails

  • ISBN : 9782744064999
  • Parution : 08/12/2011
  • Éditeur : Pearson Education
  • Format : 24 x 16 cm
  • Nb page : 314 pages

Réinventer les services financiers.

Ce que les clients attendent des banques et des assurances

  • Paru le 08/12/2011
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La crise financière et ses conséquences économiques ont changé pour toujours la nature de la relation entre les institutions financières et leurs clients. Le rapport de confiance s'est fragilisé. Aujourd’hui, il est devenu essentiel de prendre en compte les attentes et les exigences des consommateurs.

Ce livre est le premier ouvrage sur le secteur des services financiers qui place le client résolument au centre des stratégies futures. Les six principales tendances qui définiront l’avenir des services financiers font l’objet d’une étude approfondie, et des pistes de changement sont proposées aux banquiers et aux assureurs qui cherchent des réponses adaptées aux nouveaux défis.
• Comment restaurer la confiance des clients ?
• Comment se différencier quand la transparence est de rigueur ?
• Comment développer la proximité avec les clients à travers les différents circuits de distribution ?
• Comment s’engager sur la voie des médias sociaux et des services sur mobile ?
• Comment concilier l’orientation client avec une croissance profitable ?




Et finalement : par où commencer, pour fonder l’avenir ?





Roger Peverelli est associé du cabinet de conseil en stratégie VODW, basé aux Pays-Bas. Il est spécialisé dans l'élaboration et la conduite de stratégies orientées client. Au long de ses vingt-cinq ans de carrière, il a conduit des missions pour des institutions financières dans le monde entier.

Reggy de Feniks est le président fondateur de 9senses, cabinet de conseil en stratégie basé en Espagne. Il a plus de vingt ans d'expérience, entre autres comme consultant chez VODW dans les secteurs de la banque et de l'assurance. Il a mené à bien des missions pour des groupes internationaux dans plus de quarante pays.

Caroline Ollivier-Lamarque est présidente et fondatrice de co-imagine, cabinet de conseil en marketing stratégique et en innovation basé à Paris. En vingt et un ans d'expérience, elle a accompagné plus de cinquante marques internationales dans des projets de fusion ou de repositionnement et dans l'identification de leurs opportunités d'innovation.

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