Payer avec son mobile, une expérience client fluide et enrichie

Créé le

09.06.2020

Plusieurs tendances montrent le développement rapide du paiement par téléphone mobile en France, mais aussi plus largement dans le monde. Le smartphone pourrait-il à terme s’imposer comme moyen de paiement dominant et surpasser la carte bancaire ? À quelles conditions ?

Payer avec son mobile, une expérience client fluide et enrichie

Hervé Thevenin

Étudiant Exécutive Mastère Spécialisé Direction Marketing et Digital IESEG School of Management

Yvon Moysan

Directeur Master Digital Marketing et Innovation IESEG School of Management
Lecturer Digital Marketing IESEG School of Management.
Consultant Manager Relation Client et Distribution Multicanal CSA Consulting

Du parcours d’achat sans friction au paiement conversationnel via un chatbot, en passant par les conséquences de la DSP 2 et une possible apparition d’une société sans cash, ces quatre grandes tendances sont étroitement liées au développement du smartphone comme moyen de paiement, dans le contexte actuel des problématiques omnicanales.

La dernière étude de Exton Consulting confirme ce postulat : le paiement par mobile pourrait avoisiner le seuil des 10 % en 2025, contre 2 % seulement aujourd’hui [1] . Grégoire ...