Moniteur de la relation commerciale : un métier à inventer en milieu bancaire

« Tout change. Il nous faut changer, si l’on veut survivre, et a fortiori si l’on veut se développer. » Ces propos que l’on entend un peu partout aujourd’hui, chez les praticiens comme chez les théoriciens, valent pour le milieu bancaire, tout particulièrement pour celui de la banque de détail. Mais si cette attitude et les comportements appropriés qui en découlent sont nécessaires, ils ne sont plus suffisants car, sur la scène concurrentielle actuelle, c’est de se « différencier » ...