Moniteur de la relation commerciale : un métier à inventer en milieu bancaire
Créé le
17.06.2011-
Mis à jour le
29.09.2011Les banques doivent passer d’une orientation produit à une orientation client. Ce sont les forces de vente qui, en première ligne, porteront l’effort de ce changement. Le monitorat des ventes doit les épauler dans cette conversion.
« Tout change. Il nous faut changer, si l’on veut survivre, et a fortiori si l’on veut se développer. » Ces propos que l’on entend un peu partout aujourd’hui, chez les praticiens comme chez les théoriciens, valent pour le milieu bancaire, tout particulièrement pour celui de la banque de détail. Mais si cette attitude et les comportements appropriés qui en découlent sont nécessaires, ils ne sont plus suffisants car, sur la scène concurrentielle actuelle, c’est de se « différencier » ...