"Ma banque est-elle fidèle ?"

Créé le

15.11.2010

-

Mis à jour le

29.07.2011

Toutes les banques affirment qu’elles cherchent à fidéliser leurs clients. Mais s’y prennent-elles bien, entre fusions d’établissements, changement de marque, contraintes réglementaires, turnover des équipes, redistribution des portefeuilles entre conseillers réseau ou spécialisés ? Certains établissements ont pourtant développé des bonnes pratiques pour construire une relation client durable.

Anne Julien

Professeur de Marketing des Services, Titulaire de la chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est Reims Management School
Titulaire de la Chaire Bancassurance Crédit Agricole Nord Est

Antoine Gautier

Les Français sont dans l’ensemble fidèles à leur banque. En 2009, 5 % des Français seulement ont changé de banque au cours des 12 derniers mois et 28 % sont ?, si l’on en croit l’Ifop et la FBF. Les banques, de leur côté, cherchent à fidéliser leurs clients, se référant à l’adage souvent répété : « Garder un client est plus rentable que d’en attirer un nouveau ». Il est également reconnu que « [1] » [2] ...