Le CRM dans la banque et l'assurance : des réalités d'aujourd'hui aux défis de demain

Le Customer Relationship Management (CRM ou Gestion de la Relation Client, GRC en français) constitue la base informationnelle incontournable de toute politique orientée vers la fidélisation des clients et le parrainage.

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Banque & Stratégie n°233

La fidélisation


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