Banque et FinTech : le vivre ensemble au service de l’expérience client

Créé le

15.06.2021

Banque et néo-banque ont chacune des atouts spécifiques à faire valoir en matière d’expérience client, et plutôt que de s'opposer, elles peuvent se compléter. Des rapprochements entre FinTechs et banques traditionnelles ou la création de néo-banques au sein de ces dernières montrent que ce mouvement est engagé.

Banque et FinTech : le vivre ensemble au service de l’expérience client

Catherine Karyotis

Professeur de finance, responsable académique de la formation continue NEOMA BS

Françoise Collard

professeur de marketing, Responsable du Mastère Spécialisé Marketing et Data Analytics Neoma BS

Janvier 2021, Orange Bank rachète Anytime qui serait la première néo-banque créée en France en 2014. Mars 2021, le bruit court qu’Orange devrait se séparer de sa banque… Progressivement, les néo-banques sont entrées dans notre environnement économique et financier : Revolut en Grande-Bretagne, N26 en Allemagne, Chime en Chine, Ualà en Argentine, Nubank au Brésil, Bunq aux Pays-Bas, etc. Aucune économie n’échappe au phénomène.

Néo-banque, FinTech, autant de néologismes ...