Prenons l’exemple de Soon, la nouvelle banque qu’Axa Banque, un challenger des gros de la Place, a annoncé ces derniers jours. Au-delà du discours très accrocheur parlant de « révolution », elle cible les jeunes générations en proposant une banque totalement mobile – très tendance avec l’annonce de Hello Bank par BNP Paribas il y a peu – avec des services simples (compte en banque et moyens de paiement numériques) et une conception originale de l’accès à l’information dans une volonté d’éducation des bons comportements.
Toutefois, le fait de proposer d’utiliser Paypal pour la première fois en France relève-t-il vraiment de l’innovation ? Ces nouvelles banques sont présentées de manière attractive dans un espoir d’usage et d’utilité nouveaux. Mais Axa Banque n’est-elle pas tombée dans certains des écueils énoncés, c’est-à-dire faire plaisir aux jeunes générations en omettant de parler des coûts et en imaginant des usages qui ne seront pas forcément au rendez-vous, sans mentionner les fonctions les plus sociales de la banque que sont les prêts, l’épargne, etc. ? Ne cherche-t-elle pas à vendre un produit d’abord marketing pour « faire du buzz », en pariant sur l’inexpérience et la faible connaissance de la réalité des offres bancaires par ce type de clients ?
