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Pour en savoir plus :
L’étude de KPMG sur l’évolution des réseaux sociaux dans le secteur bancaire, à télécharger sur http://www.kpmg.com/fr/fr/issuesandinsights/articlespublications/pages/reseaux-sociaux-dans-le-secteur-bancaire-01022012.aspx.
L'étude de Cisco IBSG sur les relations omnicanal entre les banques et leurs clients (voir également Revue Banque n° 751), à télécharger sur http://www.cisco.com/web/about/ac79/docs/Cisco-IBSG-Omnichannel-Study.pdf
