Les banques privées sont en général des implantées dans des lieux de prestige avec une localisation choisie, les locaux sont souvent faciles d’accès et situés dans les quartiers préférés de leur clientèle. Dans le monde multi-canal « seamless » où le lieu de réception reprendra un rôle d’exception, ces multiples sièges pourraient devenir un atout important… à condition de repenser leur rôle du point de vue des clients.
Le lieu de réception occuperait dès lors une dimension plus forte. Les clients qui se rendront sur place pour rencontrer leur banquier privé seraient probablement davantage intéressés par l’expérience d’interaction que par la réalisation d’opérations basiques. L’émotion liée à l’expérience client ne pourrait pas être moindre sur le lieu physique qu’en mode digital, sous peine de créer de la déception pour ces clients. En effet, les clients fortunés, estimant avoir fait un « effort » de se déplacer, seraient en forte attente de « récompense ». Le lieu de réception devrait être exceptionnel et avoir un usage beaucoup plus large à l’image de la plateforme, en se positionnant davantage comme de véritables lieux de rencontre et de convivialité pour rendre la vie du client plus facile et plus simple. Certaines banques étrangères ont expérimenté des concepts originaux qui pourraient répondre aux usages du marché français de demain (Capital One Café aux Etats-Unis, « Idea Hub Expres » de la banque polonaise Idea Bank).
