Le PODC
- 1. Planifier la stratégie
- 2. Organiser l’entreprise
- 3. Diriger les équipes
- 4. Contrôler la production
Le Service Profit Value Chain
- 1. Entraînement et autonomisation des employés
- 2. Satisfaction des employés et montée en compétence
- 3. Délivrance d’un service d’excellence
- 4. Satisfaction des clients
- 5. Fidélité des clients
- 6. Augmentation des ventes et des marges de profil
Une nouvelle méthode de management, le Processus d’autonomisation
- 1. La volonté de s’investir
- 2. Une formation adaptée
- 3. Le temps d’assimilation
- 4. La tolérance face à l’erreur
- 5. La participation de tous
- 6. L’implication dans son activité
- 7. La responsabilisation dans la prise de décision
- 8. L’autonomie dans son rôle
