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Bibliographie

Créé le

06.06.2011

-

Mis à jour le

14.06.2011

- Anderson E.W., Fornell C., Lehmann D.R. (1994), « Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden », Journal of marketing, 58, 3, pp. 53-67.

- Benavent C. (2000), « Les NTIC, le marketing stratégique et le jeu concurrentiel », Revue Française de Gestion, 129, pp. 91-100.

- Bernard C., Cognard E. (2000), « Internet va-t-il faire sauter la banque », Enjeux, juin, pp. 69-92.

Brown T.J., Mowen J.C., Donovan T.D., Licala J.W. (2002), « The customer orientation of service ...

À retrouver dans la revue
Banque et Stratégie Nº293
RB