La banque de détail : les grands chantiers

A quel nouveau visage la banque de détail se prépare-t-elle ? Que ce soit le grand chambardement du multicanal qui a plongé toutes les grandes banques dans une remise à plat de leurs systèmes d'information et de leur approche clientèle, ou l'anticipation de la grande vague de départs en retraite de la génération des "papy boomer"& Voici quelques années que la banque de détail se prépare et mène de front ces chantiers d'envergure. Puis viens l'imprévisible& celui de l'évolution des normes sous influence européenne, dont on sent que l'exception française en matière de réglementation des prix ou de taux administrés ne pourra longtemps résister& Celui enfin, grand suspens du moment ! de la reconfiguration du paysage de la banque de détail après la constitution du nouveau géant Crédit Agricole-Crédit Lyonnais. Mutualiste, coopératif, commercial : vers quel patchwork la quête d'une taille critique va-t-elle conduire ? Quitterie de Fommervault