Le traitement des réclamations, saison 4

Enjeu de protection de la clientèle et antichambre de la médiation1, le traitement des réclamations – ici à destination des professionnels, faut-il préciser, car il existe également des dispositifs spéciaux de réclamation à l’adresse des autorités compétentes, en matière de paiement par exemple2 – est assurément un sujet d’importance pratique ou, plutôt, de « bonnes pratiques » : « Depuis 2011, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) recommande à ces professionnels [des secteurs de la banque et de l’assurance] des bonnes pratiques », peut-on ...