Retravailler la segmentation client

Les établissements bancaires segmentent le plus souvent leurs clients selon quelques critères facilement observables, qui sont à l'origine d'une différenciation insuffisante des offres et des prix. Une segmentation affinée intègre des critères relatifs au comportement d'achat du client, à ses préférences ou à ses motivations afin de développer des offres plus ciblées.

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Banque & Stratégie n°250

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